Políticas de Devoluciones y Reembolsos

1) Plazo para solicitar un reembolso

Tienes hasta 7 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un reembolso.

2) Condiciones del producto

Para que el reembolso sea válido, el producto debe estar:

  • En perfecto estado, sin uso y sin señales de desgaste.

  • Con todos sus accesorios, manuales y empaque/etiquetas originales intactos.

  • Sin personalizaciones ni modificaciones.

Nota: Por motivos de higiene, algunos productos (p. ej., artículos de uso personal) pueden no ser retornables. Si aplica, lo indicaremos claramente en la ficha del producto.

3) Costos y envío de la devolución

  • El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta (costos de envío y seguro de transporte, si aplica).

  • El retorno se hará a la bodega del proveedor o a la dirección que te indicaremos por correo al iniciar el proceso.

  • Te sugerimos usar un servicio con número de seguimiento para evitar extravíos.

4) Cómo solicitar el reembolso (paso a paso)

  1. Escribe a [soporte@kinderspeech.com] con el número de pedido en el asunto.

  2. Adjunta fotos claras del producto y su empaque (frente, reverso, etiquetas y estado del embalaje).

  3. Te responderemos con las instrucciones de envío y la dirección de devolución.

  4. Una vez que recibamos el producto, haremos la verificación de estado en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

  5. Si todo está correcto, aprobamos el reembolso y te notificamos por correo.

5) Método y plazo del reembolso

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de acreditación puede variar según tu entidad financiera, pero suele reflejarse dentro de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables (salvo que la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso).

6) Cambios por talla, color u otro modelo

Si prefieres cambio en lugar de reembolso, indícalo en tu correo inicial. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Los costos de envío en cambios corren por cuenta del cliente (salvo error nuestro).

7) Productos defectuosos o error en el pedido

Si tu producto llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de los 7 días con fotos del daño/defecto y del empaque. En estos casos:

  • Cubrimos los costos de retorno o gestionamos un reemplazo sin costo.

  • Si no hubiera stock para reemplazo, procederemos con el reembolso completo.

8) Excepciones

No aplican devoluciones/reembolsos en:

  • Productos usados, sin empaque original o con faltantes de accesorios.

  • Artículos personalizados o hechos a medida (salvo defecto de fabricación).

  • Productos en liquidación o identificados como venta final, cuando así se indique expresamente en la ficha del producto.

9) Recepción rechazada o paquete no reclamado

Si el paquete es rechazado en la entrega o no es reclamado y retorna al remitente, podremos:

  • Reenviar el producto (el cliente asume el nuevo costo de envío), o

  • Procesar un reembolso descontando costos logísticos incurridos (cuando corresponda y si el producto retorna en condiciones aptas para la venta).

10) Contacto

11) Actualizaciones de estas políticas

Kinderspeech se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este mismo apartado y aplicarán a compras futuras.